Hướng dẫn thanh toán

Hai Tốt hiện hướng dẫn khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng cho các yêu cầu tư vấn đặt vé máy bay và tư vấn đặt tour du lịch đã được xác nhận. Website chưa tích hợp thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc ví điện tử.

1. Kiểm tra thông tin trước khi thanh toán

Trước khi chuyển khoản, quý khách cần kiểm tra mã đơn, hành trình, thông tin hành khách hoặc khách đi tour, số tiền và thời hạn thanh toán. Với vé máy bay, giá và tình trạng chỗ có thể thay đổi cho đến khi việc đặt chỗ được hãng hoặc hệ thống cung cấp xác nhận.

Nếu thông tin chưa chính xác hoặc quý khách chưa đồng ý với điều kiện vé/tour, vui lòng chưa thanh toán và liên hệ Hai Tốt để được tư vấn lại.

2. Chọn tài khoản nhận thanh toán

Trang xác nhận đơn hiển thị danh sách tài khoản ngân hàng đang được Hai Tốt sử dụng. Quý khách có thể chọn một tài khoản, quét mã VietQR hoặc tự nhập thông tin chuyển khoản. Mã QR đã bao gồm số tiền và nội dung thanh toán theo đơn; quý khách vẫn nên kiểm tra lại trước khi xác nhận tại ứng dụng ngân hàng.

Hai Tốt không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến tài khoản không xuất hiện trong thông tin thanh toán chính thức của đơn hoặc do quý khách tự nhập sai.

3. Ghi đúng nội dung chuyển khoản

Nội dung chuyển khoản cần có mã đơn hàng theo hướng dẫn trên trang xác nhận. Mã đơn giúp Hai Tốt đối chiếu khoản thanh toán nhanh và chính xác. Nếu quên ghi mã đơn, ghi sai hoặc chuyển từ tài khoản có tên khác người đặt, quý khách nên liên hệ ngay và cung cấp chứng từ giao dịch.

4. Thời hạn thanh toán

Đơn vé máy bay chưa thanh toán có thời hạn một giờ kể từ lúc tạo, trừ khi trang xác nhận thể hiện thời hạn khác. Hết thời hạn, hệ thống có thể tự động chuyển đơn sang trạng thái đã hủy để tránh giữ thông tin giá/chỗ không còn hiệu lực.

Nếu quý khách đã chuyển khoản nhưng đơn hiển thị Đã hủy, vui lòng liên hệ ngay với Hai Tốt. Chúng tôi sẽ kiểm tra khoản tiền và tình trạng chuyến bay trước khi đề xuất phương án xử lý; không tự tạo thêm đơn hoặc chuyển khoản lần hai khi chưa được xác nhận.

5. Xác nhận thanh toán và xử lý yêu cầu

Chứng từ chuyển khoản thành công không tự động đồng nghĩa vé hoặc tour đã được xác nhận. Sau khi đối chiếu khoản thanh toán, Hai Tốt sẽ phối hợp với hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ để hoàn tất yêu cầu, sau đó gửi thông tin xác nhận qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

6. Hóa đơn

Nếu cần hóa đơn, quý khách phải cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trong quá trình gửi yêu cầu. Khả năng xuất hóa đơn và nội dung hóa đơn còn phụ thuộc loại dịch vụ, bên phát hành và quy định áp dụng. Hai Tốt sẽ tư vấn cụ thể trước khi xử lý.

Nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét theo điều kiện của hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp tour, trạng thái thực tế của dịch vụ và Chính sách đổi hoàn của Hai Tốt. Khi khách hàng chủ động hủy yêu cầu, phí tư vấn của Hai Tốt đã bao gồm trong số tiền thanh toán không được hoàn lại. Hai Tốt không thu thêm phí hỗ trợ khi xử lý đổi hoặc hoàn; các khoản khấu trừ khác, nếu có, là phí do hãng hoặc đơn vị cung cấp quy định.