Câu hỏi thường gặp

Hai Tốt cung cấp dịch vụ gì?

Hai Tốt là đơn vị tư vấn đặt vé máy bay và tư vấn đặt tour du lịch. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, so sánh, kiểm tra thông tin và phối hợp gửi yêu cầu đến hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp phù hợp. Hai Tốt không phải hãng hàng không, đơn vị bán tour, doanh nghiệp lữ hành hoặc đơn vị trực tiếp tổ chức tour.

Gửi yêu cầu trên website có đồng nghĩa đã có vé không?

Không. Yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất sau khi thông tin, giá, chỗ và khoản thanh toán đã được kiểm tra, đồng thời vé/chứng từ xác nhận được bên có thẩm quyền phát hành. Quý khách không nên ra sân bay chỉ dựa trên mã đơn của Hai Tốt.

Giá trên website đã bao gồm những gì?

Tùy chế độ hiển thị, trang tìm kiếm có thể cho xem giá cơ bản hoặc tổng giá gồm thuế, phí. Số tiền cuối cùng được xác nhận cho đơn đã bao gồm phí tư vấn của Hai Tốt. Giá có thể thay đổi theo dữ liệu của hãng cho đến khi đặt chỗ được xác nhận.

Tại sao giá hoặc chuyến bay thay đổi khi tôi chọn vé?

Giá và chỗ được hãng cập nhật theo thời gian thực. Trước khi nhận yêu cầu, hệ thống kiểm tra lại chuyến đã chọn. Nếu có thay đổi, website sẽ thông báo nội dung cũ và mới để quý khách quyết định tiếp tục hoặc quay lại tìm chuyến khác.

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Hai Tốt hiện hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Trang xác nhận hiển thị tài khoản đang hoạt động và mã VietQR có sẵn số tiền, mã đơn. Website chưa nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc ví điện tử.

Vì sao đơn chưa thanh toán bị hủy sau một giờ?

Giá và tình trạng chỗ không được đảm bảo vô thời hạn. Đơn vé chưa thanh toán sẽ tự hủy khi hết thời hạn hiển thị. Nếu đã chuyển tiền nhưng đơn ghi Đã hủy, quý khách cần liên hệ ngay để Hai Tốt kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch khác.

Khi nào tôi nhận được vé?

Sau khi khoản thanh toán và tình trạng chuyến được xác nhận, Hai Tốt phối hợp hoàn tất yêu cầu và gửi vé/chứng từ do bên có thẩm quyền phát hành qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp. Thời gian xử lý phụ thuộc hãng, hệ thống cung cấp và thời điểm giao dịch.

Tôi có thể đặt vé cho người khác không?

Có. Người đặt có thể khác hành khách, nhưng họ tên và ngày sinh của từng hành khách phải đúng với giấy tờ sử dụng khi bay. Người đặt có trách nhiệm được hành khách đồng ý cho cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện yêu cầu.

Vé có được đổi hoặc hoàn không?

Khả năng đổi/hoàn phụ thuộc hạng vé, điều kiện hãng và trạng thái sử dụng. Hai Tốt hỗ trợ gửi yêu cầu và không thu thêm phí xử lý; hãng hoặc đơn vị cung cấp có thể thu phí và chênh lệch giá. Phí tư vấn của Hai Tốt không được hoàn lại nếu khách hàng chủ động hủy.

Nếu hãng đổi giờ, chậm hoặc hủy chuyến thì sao?

Đây là quyết định thuộc hãng hàng không. Hai Tốt sẽ hỗ trợ quý khách tiếp nhận thông tin và làm việc với hãng trong phạm vi có thể. Phương án đổi chuyến, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác thực hiện theo chính sách của hãng và quy định áp dụng.

Hai Tốt có trực tiếp tổ chức tour không?

Không. Hai Tốt tư vấn lựa chọn tour và chuyển yêu cầu đến đơn vị cung cấp/tổ chức phù hợp. Lịch trình, tiêu chuẩn dịch vụ, điều kiện khởi hành, thay đổi và trách nhiệm tổ chức thuộc đơn vị được xác nhận trong từng chương trình.

Làm sao kiểm tra lại đơn?

Quý khách vào mục Kiểm tra vé, nhập mã đơn cùng email hoặc số điện thoại đã sử dụng. Vì dữ liệu đơn có thông tin cá nhân, hệ thống có thể yêu cầu thông tin xác thực phù hợp trước khi hiển thị.

Tôi cần hỗ trợ thêm bằng cách nào?

Quý khách có thể gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ hoặc sử dụng hotline/email đang công bố trên website. Khi liên hệ về một đơn đã tạo, vui lòng cung cấp mã đơn và không gửi công khai giấy tờ tùy thân hoặc thông tin ngân hàng.