Điều khoản sử dụng

Bằng việc truy cập website, gửi yêu cầu hoặc sử dụng dịch vụ của Hai Tốt, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách đổi hoàn và các thông tin cụ thể được cung cấp trong quá trình tư vấn.

1. Vai trò của Hai Tốt

Hai Tốt là đơn vị tư vấn đặt vé máy bay và tư vấn đặt tour du lịch. Chúng tôi cung cấp công cụ tra cứu, tư vấn phương án, tiếp nhận thông tin và phối hợp chuyển yêu cầu đến hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp phù hợp.

Hai Tốt không phải hãng hàng không, đơn vị bán tour, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc đơn vị trực tiếp tổ chức tour. Dịch vụ vận chuyển, chương trình tour và chứng từ liên quan do bên cung cấp được xác nhận trong từng giao dịch chịu trách nhiệm.

2. Thông tin trên website

Lịch bay, giá, chỗ, hành lý, điều kiện vé, lịch trình tour và tình trạng dịch vụ có thể được tổng hợp từ hệ thống hoặc bên thứ ba và thay đổi theo thời gian thực. Nội dung hiển thị phục vụ tham khảo và tư vấn; thông tin cuối cùng là nội dung được xác nhận trước khi hoàn tất yêu cầu.

Hai Tốt nỗ lực duy trì thông tin chính xác nhưng không cam kết website luôn không gián đoạn hoặc mọi dữ liệu từ bên thứ ba đều không có sai sót. Khi phát hiện thay đổi, Hai Tốt sẽ thông báo để khách hàng quyết định tiếp tục hay lựa chọn phương án khác.

3. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, hợp pháp và được phép sử dụng.
• Kiểm tra họ tên, ngày sinh, hành trình, thời gian, giá, hành lý, điều kiện đổi hoàn và thông tin liên hệ trước khi xác nhận.
• Không sử dụng website để gửi dữ liệu giả, phá hoại, dò quét, tấn công, gian lận hoặc gây quá tải hệ thống.
• Bảo mật mã đơn và thông tin tra cứu; thông báo ngay khi nghi ngờ bị lộ hoặc sử dụng trái phép.
• Tuân thủ quy định vận chuyển, giấy tờ tùy thân, xuất nhập cảnh, y tế, an ninh và quy định của hãng/đơn vị cung cấp.

4. Xác nhận yêu cầu

Việc gửi biểu mẫu hoặc nhận mã đơn của Hai Tốt chưa tạo thành xác nhận vận chuyển hay xác nhận tour. Yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất khi giá, chỗ, điều kiện và thanh toán đã được kiểm tra, đồng thời vé hoặc chứng từ xác nhận được bên có thẩm quyền phát hành.

5. Giá và thanh toán

Số tiền cuối cùng được Hai Tốt xác nhận đã bao gồm phí tư vấn. Khách hàng thanh toán đúng tài khoản, số tiền, mã đơn và thời hạn được hiển thị. Đơn chưa thanh toán có thể tự động hủy khi hết thời hạn.

Hai Tốt có quyền tạm dừng xử lý để xác minh giao dịch có dấu hiệu sai lệch, gian lận hoặc không thể đối chiếu. Việc hoàn tiền, nếu có, thực hiện theo Chính sách đổi hoàn.

6. Đổi, hủy và hoàn

Điều kiện đổi hoặc hoàn phụ thuộc hãng hàng không, hạng vé, chương trình tour, đơn vị cung cấp và trạng thái sử dụng. Hai Tốt không thu thêm phí hỗ trợ xử lý đổi/hoàn; khách hàng chịu phí và chênh lệch do bên cung cấp quy định. Phí tư vấn đã bao gồm trong số tiền thanh toán không được hoàn lại khi khách hàng chủ động hủy yêu cầu.

7. Thay đổi từ hãng hoặc đơn vị cung cấp

Thay đổi lịch bay, chậm/hủy chuyến, thay đổi loại tàu bay, điều kiện vận chuyển, lịch trình tour hoặc dịch vụ thay thế thuộc phạm vi quyết định và trách nhiệm của bên trực tiếp cung cấp. Hai Tốt sẽ hỗ trợ truyền đạt thông tin và làm việc với bên cung cấp trong phạm vi có thể.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Hai Tốt đối với lỗi thuộc phần dịch vụ tư vấn do Hai Tốt trực tiếp thực hiện hoặc các trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

8. Quyền sở hữu và sử dụng website

Giao diện, nội dung do Hai Tốt biên soạn, nhãn hiệu và tài nguyên website được bảo vệ theo quy định áp dụng. Khách hàng không được sao chép, thu thập tự động, tái xuất bản, can thiệp mã nguồn hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận.

9. Bảo mật và tạm ngừng dịch vụ

Hai Tốt có thể giới hạn, tạm ngừng hoặc từ chối truy cập khi cần bảo trì, bảo vệ hệ thống, tuân thủ yêu cầu pháp lý hoặc ngăn chặn hành vi bất thường. Chúng tôi cố gắng giảm gián đoạn nhưng không cam kết dịch vụ hoạt động liên tục trong mọi tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

10. Khiếu nại và giải quyết vấn đề

Khách hàng nên liên hệ Hai Tốt trước, cung cấp mã đơn và tài liệu liên quan để được kiểm tra. Hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí và minh bạch. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

11. Hiệu lực và cập nhật

Điều khoản có hiệu lực theo phiên bản được công bố trên website tại thời điểm sử dụng. Nếu một nội dung bị xác định không phù hợp hoặc không thể thực hiện, các phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.